Bij Casino Euro volgen we de voorwaarden voor accountbeëindiging serieus https://eurocasino.com.nl/legal-and-affiliates/. We hebben processen en wettelijke eisen opgesteld om spelers en relaties te waarborgen. Hieronder vindt u onder welke voorwaarden een account beëindigd kan worden, wat er met resterende saldi gebeurt, hoe we persoonsgegevens behandelen en welke voorschriften voor het affiliate programma gelden. Onze werkwijze volgt de geldende kansspelregelgeving. Doorloop deze regels aandachtig door voordat u een sluitingsverzoek doet. Dan kent u precies wat u kunt verwachten en welke plichten er wederzijds blijven bestaan. We wensen u volledige helderheid te bieden over elke stap van het sluitingsproces.
Behandeling van Persoonsgegevens na Accountbeëindiging
Na de beëindiging van uw account houden we uw persoonsgegevens voor een wettelijk bepaalde periode. Die termijn van bewaring is nodig om te voldoen aan anti-witwasregelgeving en fiscale plichten. Uw gegevens worden niet meer gebruikt voor marketingdoeleinden en we geven ze niet met derden, behalve als de wet ons ertoe verplicht. U behoudt te allen tijde het recht om toegang te vragen in de gegevens die wij van u hebben. Als u wenst dat wij bepaalde gegevens verwijderen voordat de wettelijke bewaartermijn is verlopen, kunt u een onderbouwd verzoek indienen bij onze functionaris voor gegevensbescherming. We beoordelen elk verzoek per geval en handelen binnen de grenzen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
De normale bewaartermijn voor spelersgegevens is vijf jaar na de datum van accountbeëindiging. Deze termijn komt voort uit de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme. Gedurende deze periode worden uw gegevens gearchiveerd in een beschermde archiefomgeving met restrictieve toegang. Alleen toegestane medewerkers van onze compliance-afdeling hebben toegangsmogelijkheid tot deze archieven, enkel voor controledoeleinden of op vraag van bevoegde autoriteiten. Na het aflopen van de bewaartermijn worden uw gegevens definitief gewist uit al onze systemen. We sturen u geen speciale notificatie van deze wissing, maar u kunt op elk moment een bevestiging vragen dat uw gegevens overeenkomstig ons beleid zijn gehanteerd en verwijderd.
Beëindiging in het Partnerprogramma
Voor aangeslotenen die participeren in ons affiliate programma bestaan afwijkende voorwaarden voor accountbeëindiging. Een affiliate account kan worden opgezegd vanwege inactiviteit, schending van de promotierichtlijnen of het creëren van frauduleus verkeer. Bij beëindiging gaat verloren het recht op commissie over komende spelersactiviteit, maar bestaat het recht op reeds verdiende commissies blijven. We vergoeden openstaande commissies uit de gebruikelijke betalingscyclus van dertig dagen na afloop van de maand waarin de commissie is verdiend. Wees ervan verzekerd dat uw betaalgegevens correct zijn, want wij zijn niet aansprakelijk voor gefaalde betalingen als resultaat van onjuiste informatie in uw affiliate profiel.
Wanneer een affiliate account wordt beëindigd wegens een overtreding van onze voorwaarden, houden we ons het recht voor om een onderzoek in te stellen naar de oorsprong van de gegenereerde spelers. Komt aan het licht uit dit onderzoek dat er is geweest van bedrieglijke marketingpraktijken, dan kunnen we kiezen om eerder uitbetaalde commissies terug te vorderen. Dit geldt met name voor instanties waarin spelers zijn geworven via verboden wegen zoals spam, bedrieglijke advertenties of het ongeautoriseerd gebruik van ons merkenportfolio. We berichten u per e-mail over de uitkomsten van het onderzoek en bieden u de gelegenheid om te tegenargumenten in te brengen voor we een eind oordeel vellen over mogelijke terugvorderingen. Onze uitspraak in dergelijke disputen is onherroepelijk, met uitzondering van uw recht om de zaak aanhangig te maken aan de competente rechter.
Gevolgen van Accountbeëindiging voor Uitstaande Saldi
Bij een accountsluiting controleren we altijd of er nog speeltegoed op uw account staat. Openstaande saldi worden niet automatisch geconfisqueerd, tenzij er sprake is van fraude of een overtreding van de voorwaarden. Als u recht heeft op uitbetaling, dienen we u een opnameaanvraag in te dienen voordat de sluiting definitief wordt. We kunnen uitbetalingen alleen overmaken naar een betaalmethode die op uw naam staat. Reeds toegekende bonussen en free spins komen te vervallen op het moment van sluiting. Controleer daarom uw saldo en lopende bonusvoorwaarden voordat u een sluitingsverzoek indient, zodat u niet voor onverwachte situaties komt te staan. Het is aan te raden om eventuele openstaande rondspeelvereisten te voltooien voordat u de sluiting aanvraagt.
Als er op het moment van sluiting een opnameverzoek in behandeling is, zullen wij dit verzoek volgens de standaardprocedure verwerken. U hoeft het account niet open te houden om een reeds ingediende uitbetaling te ontvangen. Bij een negatief saldo, veroorzaakt door een terugboeking of een ongeldige transactie, bent u gehouden dit bedrag aan te zuiveren. We kunnen eventuele vorderingen compenseren met toekomstige uitbetalingen of via een externe incassoprocedure innen. Deze verplichting blijft ook na de sluiting van uw account onverminderd van kracht. In zo’n geval sturen wij u een uitgebreid overzicht van de openstaande vordering en de betalingstermijn waarbinnen u moet betalen.
Wanneer een account wordt gesloten terwijl er nog lopende sportweddenschappen of casinospellen actief zijn, passen we een specifiek afhandelingsprotocol. Alle openstaande weddenschappen worden afgewikkeld volgens de normale spelregels en eventuele winsten worden bijgeschreven op uw account. Voor casinospellen met een progressieve jackpot blijft uw bijdrage aan de jackpot behouden en houdt u recht op uitbetaling als de jackpot valt tijdens de afwikkelingsperiode. Die afwikkelingsperiode duurt maximaal veertien dagen na de datum van de sluitingsaanvraag. Gedurende deze periode blijft uw account technisch actief voor het verwerken van transacties, maar kunt u geen nieuwe inzetten plaatsen of stortingen doen. Zodra alle openstaande posten zijn afgewikkeld, maken wij het eindsaldo naar u over en wordt het account definitief gedeactiveerd.
Algemene Gebruiksvoorwaarden voor Beëindiging van Accounts
Iedereen die een account opent bij Casino Euro, accepteert onze algemene voorwaarden. Daarin vinden we specifieke bepalingen over het opheffen van een account. We kunnen een account beëindigen bij frauduleus handelen, misbruik van bonussen, witwassen of schending van de spelregels. U mag zelf ook op elk moment een verzoek plaatsen om uw account te sluiten. In beide gevallen is de sluiting pas definitief nadat we alle openstaande verplichtingen hebben gecontroleerd. We bevestigen schriftelijk dit schriftelijk en verzenden u een bevestigingsbericht. U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die vóór de sluiting op uw account hebben plaatsgevonden. Onder deze activiteiten vallen ook inzetten die op het moment van de aanvraag nog niet waren afgewikkeld.
Vaak hebben we vragen over het verschil tussen tijdelijke en permanente sluiting. Een tijdelijke sluiting kan worden aangevraagd worden voor minimaal 24 uur tot maximaal zes maanden. In die periode wordt uw account afgesloten voor toegang en transacties. Een permanente sluiting is onomkeerbaar, uitgezonderd wanneer u later expliciet een verzoek tot heropening doet en wij dat goedkeuren. Bij problematisch speelgedrag raden wij zelfuitsluiting als optie. Die maatregel geeft extra bescherming en kan niet direct ongedaan worden gemaakt. Ongeacht het type sluiting noteren wij de aanvraag in ons systeem en brengen op de hoogte wij u per e-mail over de vervolgstappen. We archiveren deze registratie om aan onze wettelijke rapportageverplichtingen richting de kansspelautoriteit te voldoen.
Naast de standaard sluitingsopties mag u een account ook laten bevriezen met een koelperiode. Dit is een bijzondere vorm van tijdelijke sluiting voor spelers die een korte onderbreking prefereren zonder direct een volledige zelfuitsluiting aan te vragen. Tijdens een koelperiode mag u geen stortingen doen, maar u hebt de mogelijkheid om wel reeds geplaatste weddenschappen volgen en openstaande saldi opnemen. We stellen vast dat deze optie vaak wordt gebruikt door spelers die hun maandelijkse speelbudget hebben bereikt en verdere uitgaven willen voorkomen. De koelperiode kan geconfigureerd worden voor één week tot maximaal dertig dagen en wordt automatisch opgeheven na de gekozen termijn. U krijgt een herinnering per e-mail voordat de koelperiode afloopt, zodat u bewust kunt kiezen of u uw spelactiviteiten wilt hervatten.
Heropenen van een Gesloten
Het reactiveren van een definitief afgesloten account is slechts onder strikte voorwaarden mogelijk. U moet schriftelijk verzoek in te dienen waarin u uitlegt waarom u het account wilt heropenen. We evalueren elk verzoek afzonderlijk en kunnen aanvullende vragen stellen over uw huidige financiële situatie en speelgedrag. Bij een vroegere zelfuitsluiting vanwege problematisch spelen, hanteren we een verplichte wachttijd van minimaal zes maanden voordat heropening bespreekbaar is. Tijdens deze termijn verwachten we dat u aantoonbare stappen heeft ondernomen om uw spelgedrag te verbeteren. We kunnen u vragen een verklaring een zorginstelling te tonen voordat we uw verzoek in overweging nemen.
Wanneer we een verzoek tot heropening accepteren, wordt uw account teruggezet naar de basisinstellingen. Dat betekent dat eerdere stortingslimieten, sessiebeperkingen of overige verantwoord-spelen-instellingen opnieuw moeten worden vastgelegd. We bevelen u ten zeerste aan om bij reactivering meteen nieuwe limieten in te stellen die passen bij uw huidige situatie. Uw transactiegeschiedenis en gokhistorie van voorafgaand aan de sluiting blijven beschikbaar in uw account, zodat u een totaalbeeld krijgt van uw activiteiten. Houd er rekening mee dat heropening niet betekent dat vroeger verbeurde bonussen of gratis spins worden gecompenseerd. U start met een blanco start wat als het gaat om promoties en acties, en u komt wellicht in aanmerking voor een welkomstbonus wanneer u voldoet aan de de criteria voor bestaande spelers.
Procedure voor het Sluiten van een Account
Het aanvragen van een accountsluiting verloopt via een eenvoudige procedure. U kunt een verzoek versturen door een bericht te sturen met onze klantenservice via e-mail of live chat. Geef daarbij nadrukkelijk uw gebruikersnaam, het geregistreerde e-mailadres en de reden van sluiting. We vragen u uw identiteit te bevestigen voordat we het account volledig sluiten. Die verificatie stopt dat onbevoegde personen wijzigingen aanbrengen. Na het ontvangen van uw verzoek proberen we binnen 48 uur te terugkoppelen. Doorgaans wordt de sluiting direct verwerkt, maar tijdens piekmomenten kan enige vertraging optreden. U krijgt altijd een schriftelijke bevestiging zodra de sluiting is voltooid. Die bevestiging bevat een referentienummer voor eventuele vervolgvragen over uw dossier.
We kunnen bijkomende documentatie verzoeken als wij betwijfelen aan de identificatie van de aanvrager of als er een lopend onderzoek is. In dat geval verzoeken wij om een kopie van uw identiteitsbewijs en mogelijk een bewijs van adres. Zonder deze documenten kunnen wij de sluiting niet realiseren. U bent aansprakelijk voor het verstrekken van correcte en duidelijke documenten. We verwerken deze gegevens uitsluitend voor controle en bewaren ze volgens ons privacybeleid. Als uw verzoek onvolledig is, melden wij u binnen vijf werkdagen. U kunt daarna extra informatie indienen om de procedure te verderzetten. We raden u aan om bij het eerste contact al alle noodzakelijke gegevens te leveren om overbodige oponthoud te vermijden.
Een bijzondere situatie ontstaat wanneer een accountsluiting wordt verzocht door een derde partij, bijvoorbeeld een familielid of wettelijke vertegenwoordiger. Dan vereisen wij een notarieel bekrachtigde volmacht of een gerechtelijk bevel vooraleer we het verzoek in behandeling nemen. Deze strenge controle is cruciaal om de rechten van de accounthouder te beschermen en misbruik te voorkomen. We snappen dat dit extra stappen met zich meebrengt, maar onze prioriteit ligt bij de veiligheid en integriteit van elk spelersaccount. Zodra de volmacht of het bevel door onze juridische afdeling is geverifieerd, handelen wij de sluiting met voorrang. We stellen op de hoogte zowel de aanvrager als de accounthouder over de voortgang, tenzij een gerechtelijk bevel ons verbiedt contact op te nemen met de accounthouder. In alle gevallen blijft de uiteindelijke beslissing over de sluiting toebehorend aan Casino Euro, binnen de kaders van de toepasselijke wetgeving.